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专业铸就品牌 ——欧韵蓝湾物业管理纪实

2020/05/29   市报社   刘福顺

小区园林化

  小区物管堪称“城市之痒”,一直是社会关注的焦点、群众讨论的热点,由于管理能力低、责任意识差,收费与服务不成正比等一系列原因,导致各种问题层出不穷。

  然而,走进金石·欧韵蓝湾住宅小区,呈现在眼前的却是另一番景象。这里,环境整洁优美、管理规范有序,连同典雅别致的景观小品、高效快捷的品牌服务,让人顿时萌生了“居其所、享其乐”的感慨。

  那么,这个曾经管理混乱、服务滞后,并不被大众认可的“问题小区”,是如何实现华彩蜕变的呢?金石·欧韵蓝湾项目开发的新任“掌舵人”、辽宁金石实业发展有限公司董事长辛雨给出的答案是:物业自营+专业运营。

  据悉,针对问题所在,辽宁金石实业发展有限公司清醒地认识到,物业公司是用来服务业主、提高项目品质的,而不是用来盈利的!故而,他们在2015年果断地打破了物业外包模式,成立了专门的物业公司,并且招聘专业管理人才,充实到了物业公司管理的各个岗位。

  随后,按照“专业化、职业化”的发展思路,高薪选聘了保安、保洁、维修等工作人员,制定完善了《保安工作职责》《保洁工作职责》《物业服务考核办法》等规章制度,强执行,重落实,优胜劣汰,锻造了一支高素质物业服务队伍。

  对于历史遗留问题,物业公司本着“搁置争议、共同面对”的原则,逐一逐项地协商解决,赢得了业主的一致认可。

  与此同时,物业公司紧紧围绕安全、保洁、绿化等问题下真功、做实功,为广大业主营建了一个安心、舒心的生活环境。安全方面,小区采取全封闭式管理,安装了电子门禁系统、闭路监控系统,建立了24小时执勤巡逻制度,为保障业主人身安全和财产安全设立了一道道安全关口;保洁方面,物业每天至少开展两次清扫清运工作,并由专人巡查检查,确保了小区的整洁美观;绿化方面,累计栽植花草树木7万余平方米,使小区绿化率达到了35%以上。

  特别是在今年2月份,辽宁省委组织部在随机抽查欧韵蓝湾小区疫情防控工作后,给予了小区物业充分的肯定和表扬。

  此外,物业公司通过到沈阳、朝阳等地参观学习,创造性建立了接待、跟踪、反馈服务体系,得到了业主的普遍称赞。同时,新设置了乒乓球馆,购置了8台乒乓球桌,面向业主免费开放,进一步融洽了物业和业主之间的关系。

  如今,人们对欧韵蓝湾物业公司的认可度和满意率直线上升,品牌效应日益凸显。

责任编辑:崔旭

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